FAQ / Questions relatives aux acheteurs

Q: Quelle licence est accordée avec les images?

Notre agence vous propose deux principaux types de contrats de licence: licence libre de droits standard pour les usages commerciaux et la licence éditoriale. Il peut y avoir des usages commerciaux non incluses dans l'accord de la licence libre de droits standard et pour lesquels nous offrons une variété de licences étendues. Si vous avez des doutes au sujet de la licence requise pour votre utilisation, merci de contacter notre service d'assistance.

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Q: Puis-je utiliser les images sur des cartes de visites ou d'affaires ?

Si la conception de la carte de visite ou d'affaires est pour un usage unique et personnel. Ce qui signifie que vous ne vendez pas le concept à différentes compagnies , vous pouvez utiliser l'image tant que vous dépassez pas 500 000 copies (et ce pour tout les employés). Veuillez noter vous pouvez utiliser l'image pour l'inclure dans un logo seulement avec la licence SR-EL (vendre les droits) qui comprend cette utilisation.

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Q: Puis-je utiliser les médias que j'achete chez Dreamstime dans plus d'un seul projet?

Si chaque projet est différent en tant que concept (pas une présentation basée sur un modèle), vous pouvez utiliser les médias pour plus d'un client, vous ne devez pas les acheter deux fois. Si le concept est le même, vous ne pouvez pas utiliser les images car cela sera considéré comme une redistribution. Le nombre total de copies est illimité. Notez que si plus d'une personne de votre entreprise utilisera l'image, vous devrez l'autoriser en utilisant la licence étendue pour sièges illimités (U-EL).

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Q: Puis-je télécharger la même image deux fois?

Dans le cas d`un échec de téléchargement, vous pouvez télécharger la même image autant de fois que vous avez besoin si vous réessayez dans les 7 jours après la première tentative. Pas d`autres crédits seront déduits si vous téléchargez la même version et la même licence. Pour télécharger à nouveau, voir le lien dans votre archive de téléchargement dans la zone de gestion / Mes Téléchargements ou le coin supérieur droit de votre écran. Après l`expiration de cet interval de temps, un nouveau crédit sera nécessaire pour télécharger le fichier. Si plus de 7 jours se sont écoulés et vous ne parvenez pas à ouvrir ou ne peut pas trouver le fichier téléchargé, contactez le support et vous recevrez l`image par e-mail.

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Q: Est-ce que je dois donner les crédits pour l'image ?

Si vous utilisez l'image dans un cadre éditorial, il est obligatoire de donner les crédits.. La ligne de crédit est situé sur la page de confirmation de téléchargement et un lien sur lequel on peut cliquer est utilisé également dans le cadre du programme de référence et qui vous apporte un revenu. Nous comptons sur l'aide de nos membres pour nous aider dans le développement et la croissance du site. Il n'est pas obligatoire de l'utiliser pour un usage commercial mais il est fortement suggéré.

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Q: Puis-je utiliser les images pour des modèles de site internet revendu à d'autres acheteurs/clients ( avec un design identique)?

Cette utilisation est permise seulement pour des images téléchargées en utilisant la licence de W-EL. Les images téléchargées en utilisant la licence régulière libre de droit NE PEUVENT PAS être utilisées pour des modèles de site internet et revendu à plus d'un clients ou qui pourrait être utilisés pour la revente ou la redistribution des images. Les images téléchargées en utilisant les licences libres de droits régulières peuvent être utilisées pour des modèle pour un client unique, mais ne veut pas nécessairement dire que les modèles seront vendu à plus d'un client Si vous avez des doutes à propos de leur utilisation svp contactez le service à la clientèle.

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Q: Comment puis-je acheter ce produit?

Pour télécharger les images, vous avez besoin d'acquérir un de nos forfaits de téléchargement: pack de crédits ou un abonnement. Voir les deux options sur la page Acheter des crédits. Plus d'informations sur ces options de téléchargement ici.

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Q: Quel est le maximum de copie alloué ?

Le nombre total de copie pour l'utilisation de votre image ne doit pas dépasser 500 000 copies pour licence libre de droit. Ceci ne s'applique pas pour l'usage électronique. Si vous dépassez ce montant, vous devrez vous procurer I-EL (augmentation des copies au maximum) qui vous permet d'imprimer jusqu'à 2.500.000 copies.nnCes montants ainsi que licence I-EL s'applique seulement à la licence régulière libre de droits.Pour l'usage type comme celui de la licence W-EL ou de la licence P-EL vous devrez saisir cette licence spécifique à nouveau afin de doubler le nombre le copies allouées.

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Q: J'ai payé pour une photo que j'ai téléchargé il y a environ six mois pour la mettre à l'intérieur de ma brochure. Je voudrais utiliser la même photo pour un site Web que je développe. Comment cela fonctionne-t-il?

Si l'utilisation est incluse sous la même licence (comme dans ce cas-ci) et rencontre toutes les conditions (telles la quantité maximum de copies imprimées pour un brochure-ancienne utilisation + couverture de livre-nouvelle utilisation) vous n'avez pas besoin de payer de nouveau l'image. Si la nouvelle utilisation n'est pas compris dans la licence précédente (comme une licence libre de droits régulières-ancienne utilisation VS vendre des cartes postales-nouvelle utilisation) vous devrez vous procurez une nouvelle licence, qui sera appropriée à vos besoins.

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Q: J'aimerais utiliser une de vos licences étendues pour l'utilisation d'une image. J'ai lu qu'elles étaient additionnelles à la licence libre de droit régulière. Dois-je télécharger les 2 licences? (Régulière et étendue)

Il est vrai que nos termes d'utilisation sont additionnels aux licences régulières qui sont incluses dans nos licences libre de droits. Cependant vous devez télécharger l'image seulement une fois, en utilisant la licence qui correspond à vos besoins et en utilisant le bouton de téléchargement approprié. Il n'est pas nécessaire de les télécharger séparément, par contre certains utilisateurs vont télécharger une licence libre de droit en premier pour créer des modèles.

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Q: Comment les prix peuvent-ils être si bas? Est-ce normal?

Grâce à l'évolution et la diversification de la technologie digitale, nous sommes capables de fournir des image de grande qualité à un prix très intéressant. Toutes les images sont analysées avec attention et choisies par notre agence pour s'assurer que seulement les meilleures sont sélectionnées et que les sujets sont diversifiés. Veuillez noter que plusieurs restrictions s'appliquent et que vous devez vous procurer une licence qui corresponde à l'usage désiré avant de télécharger les images.

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Q: Mon fichier a été téléchargé au complet mais il ne s'ouvre pas. Que dois-je faire?

Si votre fichier a été téléchargé au complet mais que votre programme ne l'ouvre pas, essayez encore en utilisant un programme différent et sauvez le à nouveau. Si vous avez toujours des problèmes contactez le service à la clientèle.

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Q: J'ai perdu les fichiers que j'ai téléchargé sur Dreamstime, comment puis-je les télécharger de nouveau?

Vous avez 24 heures pour retrouver le même fichier à nouveau (afin de régler les problèmes qui pourraient apparaître durant le processus de téléchargement : fichier téléchargé incorrectement, connection perdu etc). En raison de la bande passante, après ce laps de temps expiré vous pouvez télécharger le même fichier de nouveau seulement en utilisant de nouveaux crédits. Si vous avez perdu un fichier que vous avez préalablement téléchargé, svp envoyé un courriel au service à la clientèle avec tout les détails et nous vous enverrons de nouveau le fichier.

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Q: Comment puis-je télécharger des images?

Pour télécharger une image, cliquez sur la vignette (si vous utilisez la recherche). Vous serez dirigé vers une page plus détaillée de l'image, qui contient des informations sur la taille du fichier et la taille d'impression. Certaines images peuvent offrir des licences étendues. Si c'est le cas, un lien vous sera offert pour sélectionner ces licences. Cliquez sur celui-ci et choisissez la licence qui correspond à vos besoins. Cliquez ensuite le bouton de "téléchargement" afin de vous rendre à la page "de confirmation de téléchargement". Lire les instructions attentivement et commencez le téléchargement en cliquant sur un des boutons disponibles. Pour télécharger des images vous devez d'abord acheter des crédits. Cela peut-être fait par la page d'achat de crédit.

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Q: Je recherche des photos de 100 MB . Avez-vous de tels fichiers de haute résolution ?

Nous utilisons les Megapixels (MP) comme référence, l'utilisation normale en impression et non pas les méga-octets (mb), lequel n'est pas pertinent car ils peuvent variés beaucoup d'une photo à l'autre, même s'ils ont le même format en pixels. En outre, aucune de nos images n'est interpolées. C'est une technique régulière utilisée par d'autres agences pour "artificiellement" grossir la taille des images, qui fourni un paramètre plus élevé de MB, et qui est considéré comme ayant une apparence plus commerciale. Nous considérons que ce n'est pas juste de ne pas voir la qualité avant le téléchargement, donc notre approche est de vous fournir la résolution qui est fournie par la caméra ou un analyseur. La plupart de nos images peuvent être imprimées en grand format. Les clients qui désirent un plus grand format d'impression peuvent facilement agrandir les images après les avoir téléchargés.

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Q: Est-ce que la licence que j`ai acheté a une date d`expiration?

Nos licences sont accordées à vie. Vous payez pour l`image une seule fois et vous pouvez l`utiliser autant de fois que vous le souhaitez, avec des restrictions concernant le nombre de copies autorisés, utilisateur uninominale, etc Pour toutes les exigences s`il vous plaît voir Termes et Conditions. Autrement dit, il n`y a aucun frais de licence sauf la redevance initiale et pas d`autres redevances à payer sauf ceux qui sont inclus dans le coût initial.

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Q: Le fichier a été sauvé avec l'application .exe. Que dois-je faire?

Si votre navigateur a sauvegardé l'image avec une extension .exe, retirez simplement les lettres « exe » à la fin du fichier et soyez sûr que les fichiers terminent avec une extension .exe. Afin de changer l'extension du fichier avec Windows, cliquer à droite sur le fichier et choisir "renommer" à partir du menu. Afin de changer l'extension du fichier avec Macintosh cliquer sur retenir et appuyer CTRL sur votre clavier.

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Q: Quelle est la différence entre une lightbox et une collection ?

Les lightbox et les collections sont utilisées pour sauvegarder des images. Les collection sont publiques et doivent contenir au moins des images de 5 contributeurs différents et peuvent être vu par tous. Si moins de 5 contributeurs participent elle pourra être vu seulement par un lien direct (qui n'est pas à l'intérieur de la section des collections Les collection ont en commun le sujet des images sélectionnées et nécessite un titre. La personne qui choisi d'avoir une collection doit sélectionné des images qui ont le même concept, sujet ou thème, donné un titre, une description, et des mots-clés. Dès que la collection a plus de 5 contributeurs, elle devient disponible dans la section des collection et peut être utilisé comme référence par tout ceux qui la trouve et qui correspond à leurs besoins. La lightbox est non publique. C'est une collection personnel et privée d'image qui vous intéresse et que vous sauvegardez dans le but des les télécharger plus tard. À comparer aux collections, les lightbox ne doivent pas nécessairement contenir des images ayant le même sujet, thème et concept et .l'ajout de ces images dans la lightbox est choisi aléatoirement par les acheteurs qui veulent efficacement et rapidement sauver des images qu'ils téléchargeront plus tard. Partager la lightbox avec d'autre utilisateurs est optionnel pour le propriétaire. Le concepteurs habituellement la partage ou envoi celle-ci à leur client ou à leurs collègues. Une lightbox n'est pas publique sur le site en regard avec le nombre de contributeur y ayant des images sauvegardées.

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Q: Je suis un acheteur et j'ai besoin d'une copie de l'autorisation de modèle qui est associé à l'image que j'ai téléchargée. Est-il possible d'obtenir une copie ? Si oui, y a-t-il un coût ?

Dreamstime a des copies des autorisations de modèles pour les images qui en ont besoin. L'autorisation de modèle est signé en présence d'un témoin. Un modèle peut être vu à ici. Même avec notre version standard, vous devez demander la permission afin d'utiliser un modèle dans une image associés aux questions sensibles. Nos réglements interdisent totalement l'utilisation de modèle pour des images conçu pour adulte seulement . Dans certaines circonstances vous pouvez réclamer une copie de l'autorisation de modèle et nous vous fourniront une version sur lequel les noms, adresse, signature et localisation n'apparaitront pas afin de protéger l'intimité du modèle, et ce sans aucun frais.

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Q: Quelle est la différence entre les abonnements et les packs de crédits?

Les packs de crédits vous permettent de télécharger autant d`images que vous souhaitez ou avez besoin, sans une restriction considérable de temps. La majorité de nos packs de crédits offrent des bonus et des réductions substantielles. En outre, les packs de crédits vous permettent d`acheter des images avec la licence libre de droits ou avec Licences étendues. Vous devez utiliser les crédits à un maximum de 12 mois à compter de leur date d`achat, mais les licences pour vos téléchargements sont à vie.

nnLes abonnements en revanche sont basés sur un certain nombre de téléchargements sur une base quotidienne, jusqu`à 10 ou 25 images par jour, selon le régime choisi. Même si il ya une limite quotidienne, vous pouvez télécharger n`importe quelle image à n`importe quelle taille. En considérant la grande quantité des images que vous pouvez télécharger, la restriction quotidienne est appliquée afin d`assurer une répartition égale de la consommation tout au long de la période d`abonnement. Veuillez noter que les abonnements vous permettent d`acheter des images uniquement sous la licence libre de droits standard et qu`un système basé sur le niveau est en place. Pour plus de détails, voir ici. Les abonnements sont généralement requis par des entreprises exigeant un volume élevé d`images par jour, tandis que les crédits offrent un plus de flexibilité et de couvrir une utilisation supplémentaire.

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Q: J'aimerais acheté un ensemble de plusieurs crédits car ils offrent un meilleur rabais. Y a-t-il une date limite pour l'utilisation des crédits?

Les crédits inutilisés sont maintenus dans votre compte. Si vous n'avez pas besoin de beaucoup d'images aujourd'hui mais voulez avoir l'avantage d'un achat de crédit à haut volumes vous pouvez acheter des crédits et laisser ceux inutilisés pour une utilisation future. Les crédits expirent 12 mois après la date d'achat. Ce qui veut dire que vous avez un an pour utiliser les crédits que vous vous êtes procuré pour télécharger des images. Il vous faudra vous procurer de nouveaux crédits pour télécharger des images après la date d'expiration.

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Q: Les détails de ma carte de crédit sont correct mais je reçois une un message d'erreur lors du paiement. Quel est le problème?

Si vous payez en utilisant votre carte de crédit, assurez-vous d'inclure le code de votre carte situé au dos de votre carte. Pour les cartes Visa, Mastercard, et Discover, le code de la carte est les trois dernier chiffres situés derrière la carte ou au-dessus la ligne de signature Pour la carte American Express, ce sont les 4 derniers chiffres situés à la toute fin des numéros de la carte.
Visa - Clic ici pour un exemple
Mastercard - Cliquer ici pour un exemple

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Q: Je viens de payer mais les crédits n'ont pas été ajoutés. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé ?

Les entreprises que nous utilisons pour traiter les cartes de crédit peuvent rencontrer des problèmes techniques. L'ensemble de la transaction est effectué de leur côté et en raison d'un problème technique, leur système ne peut pas vous rediriger vers notre site. Par exemple, si vous utilisez Paypal, assurez-vous de cliquer sur le bouton "Retour au marchand", situé sur leur page de confirmation. Assurez-vous de suivre leurs instructions et si vous rencontrez toujours un problème, envoyez-nous simplement le courrier électronique de confirmation pour ajouter les crédits.

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Q: Combien de mes employés peuvent utilisés les images ?

Notre licence libre de droit régulière (rf) est licence individuelle et peut être utilisé seulement par le propriétaire du compte ou son employé, pour les projets de la compagnies ou ses clients mais ne peut être transmis à un tiers partie. Si l'image doit être utilisée par plus d'un d'employés, alors une licence étendue illimitée (U-EL) est requise

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Q: J'ai téléchargé plusieurs images et le nombre de téléchargements est inférieur au nombre de crédits que j'ai dépensés. Pourquoi?

Le nombre de téléchargements que vous effectuez sur le site doit être égal ou inférieur que le nombre de crédits dépensés. Ceci est dû car vous pouvez télécharger des images qui nécessite plus d'un crédit (niveau 2 ou 3) Chacun d'eux est considéré comme un simple téléchargement donc plus de crédits peuvent être dépensé pour une simple image.

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Q: Comment puis-je ajouter des images à la lightbox ?

Il y a deux possibilités pour ajouter des images à votre lightbox. Vous pouvez les ajouter en utilisant la page de recherche, .sous chaque vignette vous trouverez des icônes pour différents dispositifs, parmi lesquelles « ajouter au lightbox » est représenté par 3 petits carrés. L'autre possibilité est d'ajouter des images, via la page des détails de l'image en sélectionnant la barre d'outil qui est située à droite de la vignette. En cliquant sur la barre à outil, vous serez dirigé vers une page où vous trouverez l'option «ajouter au lightbox». La page transfèrera par défaut les outils de la barre afin de vous facilitez l'utilisation lors de la navigation

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Q: Comment vérifier si les crédits extra ont été déduit pour demander un remboursement?

Afin de vérifier si plusieurs crédits ont été déduit pour le même fichier (par accident, par erreur ou parce que vous avez excédé les 24 heures de temps alloué), svp vérifier vos téléchargements. Si un double paiement apparaît sur cette liste, veuillez nous envoyer un courriel et nous vous rembourseront les crédits manquants.

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Q: Je veux acheter des droits pour une image qui n`a pas de licence SR-EL activée. Que dois-je faire?

nVous devez contacter l`assistance clientèle, qui prendra contact avec l`auteur. Il / elle devra activer la licence si ce sera possible et de mettre le prix qu`il/qu`elle souhaité pour l`image. Le prix de vente pour SR-EL est décidée par le photographe. Notre agence a une liste de prix recommandés pour être utilisés comme guide, mais la décision finale sur le prix reste entièrement aux photographes.

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Q: L`image que j`ai téléchargée est floue par rapport à l`échantillon. Comment puis-je résoudre ce problème?n

Toutes les images, lorsqu`elles sont soumises à une procédure de modification de taille peuvent apparaitre légèrement flous. Par exemple nos fichiers échantillon ont été redimensionnées à partir du fichiers originaux de grande taille et sont donc légèrement post-traitées. Si après avoir télécharger le fichier il semble floue, nous vous conseillons d`appliquer un léger effet pour netteté. Ceci peut être réalisé en utilisant n`importe quel logiciel de retouche photo disponible.

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Q: Combien d`images puis-je télécharger en utilisant le pack avec 11 crédits? Il dit jusqu`à 11 images mais j`ai eu moins.

Le pack avec 11 crédits vous permet de télécharger un maximum de 11 images si vous téléchargez des images qui coûtent 1 crédit chacun. Ce serait le niveau 0 images à la plus petite taille. Nos prix d`image varient en fonction de la taille de l`image et du niveau et ils varient entre 1 et 19 crédits pour la résolution maximale à niveau maximum. Pour une liste complète des prix, consultez le tableau dans la page Au sujet de nos images.
La plupart de notre notre base de données est constituée d`images de bas niveau, avec le niveau 0 étant leur grande majorité. Vous pouvez définir votre recherche pour renvoyer uniquement les images de bas niveau en utilisant la recherche avancée. Le filtre de prix devrait être disponible une fois que vous appuyez sur le bouton de recherche avancée. N`oubliez pas de cocher la case «Enregistrer les paramètres» pour que le moteur de recherche pour se souvient de vos paramètres de recherche. Cela vous permettra de toujours télécharger le moins cher imagé et vous profitiez au maximum des packs que vous achetez.

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Q: Vous dites que l`image coûte 0,20 mais quand j`essaie de la télécharger je suis chargé plus. Pourquoi?

Nos images peuvent être téléchargées en utilisant des packs de crédits ou des abonnements. Le prix par image diffère par type de pack ou d`abonnement et nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les options de téléchargement pour décider celui qui correspond le mieux à vos besoins. Les crédits sont recommandés pour les achats d`image occasionnels alors que les abonnements sont adaptés si vous souhaitez télécharger un grand nombre d`images. Les 0,20 $ annoncés comme «aussi bas que» est le prix que vous paieriez par image si vous achetez notre abonnement annuel. Le prix par image peut être plus bas pour les abonnements, mais tenez compte que vous devez acheter un abonnement complet pour obtenir ce prix là. Les abonnements coûtent plus cher que les packs de crédits standard, donc il n`est pas conseillé de choisir un abonnement si vous souhaitez juste à télécharger quelques images.

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Q: Puis-je activer le renouvellement automatique de mon achat?

Afin de vous permettre de profiter des mêmes prix, pas manquer de téléchargements et de bénéficier de nos services sans interruption, nos plans de paiement ont une option de renouvellement automatique disponible. Le renouvellement est effectué mensuellement, trimestriellement, annuellement ou après vous n`avez plus de téléchargements, selon le plan acquis, et sera effectué pour le même régime au même prix de votre achat précédent.nnVous pouvez passer à tout moment à un plan différent ou modifier les paramètres de la recharge automatique simplement en accédant à votre Espace Gestion / Profiles de paiement. En outre, nos politiques de paiement comprennent également une politique de remboursement.

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Q: J'ai remarqué que vous vendez également des versions TIFF et RAW pour de nombreuses images, en plus du format JPG. Comment sont-ils générés / disponibles ?

Les versions TIFF sont disponibles pour toutes nos images. Nous utilisons un logiciel haut de gamme pour générer ces fichiers à partir du fichier JPG natif téléchargé par nos collaborateurs. Les fichiers RAW non traités sont disponibles pour les images qui le supportent et si les contributeurs ont choisi de fournir ce format supplémentaire. Si le format RAW n'est pas disponible, les clients peuvent demander qu'il soit téléchargé en utilisant le lien approprié sur la page d'image.

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Q: Ma carte a été facturée. Pourquoi ?

Vous avez probablement acheté un abonnement mensuel, qui se renouvelle automatiquement tous les mois. Cela vous donne un accès permanent à notre vaste collection d'images avec plus d'un million de fichiers reçus mensuellement. Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à tout moment sur la page Gestion des paiements. Avec toutes les abonnements les téléchargements inutilisés sont transférés au mois suivant, jusqu'à l'annulation de l'abonnement. De cette façon, vous pouvez toujours profiter de tous les téléchargements même si vous ne pouviez pas revenir plus souvent sur le site.

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Q: J'ai changé d'avis. Puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement de votre achat dans les 30 jours suivant la date d'achat. Notez que cela n'est possible que si le plan / pack acheté n'a pas été utilisé du tout. Nous pouvons vous rembourser les téléchargements individuels, à condition que ces téléchargements n'aient pas été effectués il y a plus de 7 jours.

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